Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 16 stycznia 2025

1. Zasady ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu Sapiens, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Ograniczenia dotyczące zwrotów suplementów diety

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

• Produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Suplementy diety, ze względów higienicznych i zdrowotnych, nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem, że opakowanie produktu nie zostało otwarte ani naruszone.

Termin odstąpienia

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie produktu.

Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Opakowanie jest nieuszkodzone i nieotworzone
• Produkt nie nosi śladów użytkowania
• Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu
• Produkt posiada wszystkie elementy i oryginalne etykiety

4. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:

Email: [email protected]
Lub pisemnie: Sapiens, ul. Długa 35, 31-147 Kraków, Polska

Krok 2: Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

Sapiens
ul. Długa 35
31-147 Kraków
Polska

Krok 3: Zwrot kosztów

Koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosi konsument.

5. Zwrot płatności

Administrator dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

6. Produkty uszkodzone lub wadliwe

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego, należy skontaktować się z Administratorem w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

Produkty wadliwe mogą zostać wymienione na nowe lub może zostać dokonany zwrot pełnej wartości zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o rękojmi.

7. Wykluczenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów w otwartych opakowaniach
• Produktów, których termin ważności upłynął w trakcie okresu odstąpienia
• Produktów uszkodzonych przez konsumenta

8. Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie ochrony konsumentów

9. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące produktów można składać na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami w ciągu 14 dni roboczych.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Telefon: +48 12 739 84 26